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如何理解“安慰剂效应”对用户体验的影响?--九分科技

时间:2020-06-05   分类:用户体验    作者:网络   来源:网络整理   点击:97

在本文中,我们将讨论为什么我们需要控制感,如何创建这种感觉,以及创建安慰剂按钮是否是一种合乎伦理的用户体验选择。

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如何理解“安慰剂效应”对用户体验的影响?--九分科技

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假设: 内容采集来自9fen.net

每天在我家附近的街道上,我按下“行走”按钮,然后等待。每当交通周期结束时,我就会收到一个行走信号。一时兴起,有一天我没有按下按钮……但在周期结束时,我依然得到了行走信号。我每天按下的按钮绝对不会改变灯光的时间。这个按钮还值得保留吗?

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什么也不做的按钮被称为安慰剂按钮,它们无处不在:在人行横道上,在地铁站里,在恒温器上。除了向用户提供他们对自动化系统具有某种控制权的感觉外,它们没有任何作用。

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这听起来很疯狂:为什么假装用户可以影响他们实际上无法影响的东西会更好呢?在这种情况下为什么要对用户撒谎?

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有趣的是,事实证明用户希望获得控制权。

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考虑以下三个方案,所有这三种方案都涉及在线申请表。 九分网络

在方案A中,用户打开表单,光标自动移动至第一个字段:“姓名”。当他输入完自己的姓名后,光标将移至“出生日期”,然后移至“地址”。再往下,问题变得更加棘手,需要长篇幅的解释。用户不确定如何表达对“申请理由”的回应,因此他尝试跳至下一个字段。不幸的是,为了防止他跳过字段,表单已经被硬编码,并且在他在字段中输入内容之前,他无法离开“申请理由”。 内容采集来自9fen.net

在方案B中,用户打开表单,光标再次从第一个字段“姓名”开始。但在这种情况下,用户拥有完全的控制权,可以填写任意多的表单,并且可以随时提交表单——无论是否填写字段。不完整的字段将使用户不太可能被选中参加才艺表演,但是否填写字段完全取决于他自己。

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在方案C中,用户打开表单,会有完全控制的感觉:他可以随意地在字段之间跳转。但是,当他点击“提交”按钮时,将出现一条错误消息,提醒他必须填写所有字段才能完成申请。

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我们大多数人更喜欢方案C,它可以让我们按照自己的填写节奏进行填写,并且可以灵活选择,同时所填写的内容也以符合用户预期的方式呈现。换句话说,我们既想要自动化的安全,又想要控制感。

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在本文中,我们将讨论为什么我们需要控制感,如何创建这种感觉,以及创建安慰剂按钮是否是一种合乎伦理的用户体验选择。 copyright 9fen.net

01 控制的必要性

人类对控制的需求可以追溯到我们最早的根源。在心理学家亚伯拉罕·马斯洛(Abraham Maslow)著名的需求层次理论中,他把我们最基本的需求定义为生理需求:健康、食物和睡眠。所有这些都需要对我们的环境进行大量的控制以收集食物,并控制我们自己的选择以避免疾病。 copyright 9fen.net

我们对于周边的相关性事物都在寻求控制,例如对客厅墙壁的颜色选择——每个人都有自己的想法——即使以前的颜色也是可以的,虽然不是完美的方案,但它在我们心中根深蒂固,给我们一种舒适和幸福的感觉。 九分网络

这种控制感与心理学家所称的“内部控制源”(internal locus of control)密切相关,即相信我们的行为有权影响和改变特定的情况。(相反,“外部控制源”是我们受外部资源支配的信念。)拥有内部控制源的人更有可能自信,更好地照顾自己,压力也更小。

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作为用户体验设计师,我们试图确保用户在使用我们的产品或访问我们的服务时会有积极的体验。这通常转化为赋予用户权力,从而为他们提供查找其内部控制源的工具。 copyright 9fen.net

换句话说,我们操纵他们,让他们以为自己被赋予了权力。 九分网络

考虑一下Sitback Solutions的用户体验顾问纳丁·金切尔(Nadine Kintscher)的示例: 本文来自九分网络

“今天,您可以调整屏幕亮度,禁用通知(无需将手机保持静音),并决定手机是否应该同时连接到数据和电话网络……即使所有这些调整可能只会延长手机电量几分钟,它会给您带来温暖而模糊的成就感。您可以负责并可以更改这些设置。”

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——纳丁·金切尔(Nadine Kintscher)

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从金切尔的角度来看,控制感比用户控制手机电池寿命的实际能力更为重要。 www.9fen.net

02 感知上的欺骗

用户体验设计师做了很多欺骗用户的小案例。不论是Instagram还是Microsoft都为了提升体验耍了一些欺骗的小把戏。不相信嘛?看看这些案例是否似曾相识。 内容采集来自9fen.net

如何理解“安慰剂效应”对用户体验的影响?--九分科技

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1. Instagram总是假装在运行

当Instagram没有数据或无网络连接时,我们刷新或是点赞时显然不可能成功的。但这并不影响它假装为用户呈现出已完成的状态。Instagram会在无网络连接时将数据存储在本地,连接后再进行上传。

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标签: 2年 初级 用户体验 安慰剂效应

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