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案例分析:用“新4C”来拆解一个实际的案例--九分网络

时间:2020-06-05   分类:网络推广    作者:网络   来源:网络整理   点击:131

案例分析:用“新4C”来拆解一个实际的案例--九分网络 内容采集来自9fen.net

今天,我们用上周讲的“新4C”来拆解一个实际的案例。如果忘了什么是新4c的小伙伴可以看上周文章链接: 《新4C:低成本引爆社群的秘籍》。

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一、案例

先看一段采访,内容来自梨视频:《日销上百单!女大学生课余卖水果:最初是为了减少花销!》。梗概是这样的:因为松江大学城的水果被小商贩垄断,相对来说比较贵。这位学妹为了买到更便宜、更新鲜的水果,找到了一些能进货的学长学姐,并自己建了一个微信群。 www.9fen.net

每天早晨,小学妹会把一些水果信息然后发到群里,然后大家一起订水果,下午4点半左右进行配送。一天能达到一百四五十单。

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另外,学妹还很负责任说:

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“如果水果有问题可以补或者原价赔偿。如果某个水果有口味问题,也会和大家说。凭我的心态,买水果只是为了好吃,不希望只是价格便宜,尽量达到大家的满意!”

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她也会根据群里的要求进一些新的水果。正因为有良好的服务,也促成了良好的口碑,陆陆续续有新人加入。

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唯一“不好”的是,群里的小伙伴对学妹产生了依赖性。如果学妹明天有课上得比较晚不能订水果,小伙伴们会多订一点囤起来。如果说,某一天学妹要出去玩几天。然后大家就说:“你出去玩了,我们水果怎么办?。”

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当记者问:“对生意还满意吗?”学妹回答:“因为不是以做这个为主,就是顺其自然吧”。 www.9fen.net

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其实报道里面有两条线索,不知道细心的你发现没有: 本文来自九分网络

明线:学生人群经济能力有限,但大学城里面又难以买到“便宜又好吃的水果”,小学妹组建了自己的“水果”社群。

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暗线:“学长学姐”为代表的水果供应商,找到这些学生帮忙做微商,慢慢侵蚀着实体水果店的市场。

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当大学城的水果摊贩还在为联合垄断市场洋洋得意的时候,一场针对水果摊的移动互联网革命正在悄然的发生。革命的根源在于无数个水果社群的崛起。

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二、新4C拆解

下面我们用“新4C”来拆解一下,“新4C”简单的说就是:

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在合适的场景下,针对特定的社群,利用有传播力的内容或者话题,通过社群网络中人与人的连接的裂变实现快速扩散与传播。从而获得有效的传播和商业价值。

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用公式表示就是: 本文来自九分网络

4C=场景「Context」+ 社群「Community」+ 内容「Content」+ 连接「Connection」 本文来自九分网络

1. 场景分析

对于场景分析,我们介绍过“顾客体验地图”的工具,我们来看看在原始的水果购买过程中的一些痛点

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通过上图,我们很容易的发现用户在水果购买场景中的存在的问题:

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出门前要换衣服,稍微有点麻烦;

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遇到突发天气,还要回去拿伞; www.9fen.net

水果店的环境不是特别好,很吵、很挤;

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挑选水果的时候犹豫不决,有些想吃的东西但又觉得太贵; copyright 9fen.net

排队要排一会,等得有点不耐烦;

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品尝以后觉得味道一般,想去找商家理论但又不想折腾了。 内容采集来自9fen.net

学妹作为一个水果党,怎么去优化整个购买体验?我们先看图。

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从上图可以看出,用户在优化后的购买场景中情绪波动没有那么大了。通过线上和线下的优势互补优势,减少了用户地理位置的切换,提升了便利性。 通过在及时的在线反馈,售后服务也能够得到保障。

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营销的角度看,每天下午4点多,大量的新鲜的水果铺在地上等人领取,本身就是一种免费的宣传手段。不明真相的同学每路过一次,心态都会发生变化:一次路过好奇,第二次路过想试一试,第三次路过就还想再买点啥。

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但也有不足之处,例如水果摊在地上让人寻找体验不是很好,可以考虑智能货架的形式。这个是场景中值得优化的点。如下图:

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2. 社群分析

对于社群,我们在之前的文章里面总结了优质社群的七个特征和五个要素。我们现在就按照ISOOC的结构分析一下: 本文来自九分网络

标签: 2年 初级 社群运营 新4C

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