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易车网用户体验部群聊之用户研究--九分科技

时间:2020-06-05   分类:用户体验    作者:网络   来源:网络整理   点击:179

易车网用户体验部群聊之用户研究--九分科技

本文来自九分网络

子条:我们总结讨论下最近半年用过的用户研究(测试)的方法吧,我记得有线上的用户调研、竞品分析什么的。。。 copyright 9fen.net

prothink:用户访谈、问卷调查、用户模型。

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子条:用户访谈、问卷调查、可用性测试,卡片分类,故事版,数据研究,用户模型。用户模型还没更新利用上。。我们已经做过很多这方面的工作了啊。

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lio:我觉得需要探索一下用户模型的使用方法。

九分网络

鱼纹慧:调查问卷_现场(10人)、调查问卷_网络(10000+)、用户访谈(6人)、可用性测试(25人+)、焦点小组(2-3人)、卡片分类、用户模型+路径+场景、心情地图(ing)、启发式评估、产品概念图。用户模型的使用方法感觉哪都没有用好的,仅仅是个沟通工具。

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lio:所以要寻找答案。

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子条:谁来认真看看about face 3里面建模:任务角色和目标,鱼来看吧,然后给组内分享。
你们焦点小组怎么做的,怎么没看到过报告呢。心情地图(ing)、启发式评估。
得有空整理介绍下。 九分网络

prothink:我刚来的时候还没这块内容恩,所以我们发展了。

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鱼纹慧:启发式评估在之前用户模型的报告里有。
心情地图是结合这次改版的用户模型和路径,真摸索呢,
因为我一直苦恼于把用户模型真正用于产品。

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子条:还有,刚刚我看到一个卡片分类的方法,和我以前理解的卡片分类方法不一样。不知道是冲突,还是互补。
1、卡片分类:让用户去分类;
2、设计师根据用户提供的内容,对关键词进行分类。
你们觉得哪一个才是正确的?

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鱼纹慧:卡片分类包括(开放式、封闭式)
你说那种应该属于:1、开放式 2、封闭式。
让用户直接去分类就应该属于开放式分类法;
之前车展竞品分析做卡片分类时,和lio简单的做过这种。

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龙:如果是咱们有了类,让用户将内容放入各个分类中,应该叫封闭式吧。 copyright 9fen.net

鱼纹慧:对呀,没错呀~先开放,后封闭。封闭作为开放的检验;开放为了了解用户的分类逻辑。封闭为了验证用户的逻辑是否统一。

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lio:让用户去分类的“卡片分类”应该属于信息架构学科。
咱们自己分类的“卡片分类”应该属于统计学科

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子条:说得很抽象。但很正确。心情地图你是从哪里看来的?以前没听说过。 内容采集来自9fen.net

鱼纹慧:对用户模型场景的辅助性做法。但是学时候,师常说的mood map。找个例子:

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淘宝抄过后的:

易车网用户体验部群聊之用户研究--九分科技

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子条:原来它就是心情地图。 九分网络

lio:啊!我也做过这个。原来有名字…我还以为是我原创的… 本文来自九分网络

鱼纹慧:用户模型有了,场景有了,路径有了,自然就该有地图了吧。只是上课我听过一耳朵,比如老师说#¥%#……¥mood map@#¥@#%@然后我只听懂了mood map……

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子条:我们得总结着去考虑另外一个问题:
这些工作的目的是什么,取得了什么样的效果,还能取得什么样的效果,大家填一下。例如:
调查问卷_现场(10人)—->定性研究,让问卷更合理,建立合理的用户模型
调查问卷_网络(10000+);—->定量研究,建立合理的用户模型
用户访谈(现场6人+3人);—->定性研究;?
可用性测试(现场26人);—->定性研究;优化现有产品的结构、流程
焦点小组(2-3人);
卡片分类;—>帮助架构合理的信息
卡片分类(如经销商反馈);—->统计作用
用户模型+路径+场景(故事版);—->
心情地图(ing);
启发式评估;
产品概念图;
数据研究–>定量研究;建立合理的用户模型、发现流程是否有断裂、实现数据推送

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lio:产品概念图:从产品设计的角度出发,重新考量一个产品的用户体验
用户模型:解决“用户是谁”的问题。

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子条:我觉得 用户访谈+问卷调查–(建立)–>用户模型–(模拟+数据)->路径-(模拟)–>场景-(模拟)–>心情地图—>科学的优化产品。
这样的结合,非常好。但做新产品,感觉还有点难。
用户模型:解决“用户是谁”的问题。我之前也这么理解,但现在我觉得还得加深一步理解。
用户模型:解决“用户是谁”以及“用户习惯(心理模型)”的问题。
我感觉应该是这样。心理模型=心智模型=用户习惯=用户群习惯。

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lio:我一直都是把用户心智模型放在场景这个层面考虑的。

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标签: 用户体验

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