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卧底用户体验设计--九分科技

时间:2020-06-05   分类:用户体验    作者:网络   来源:网络整理   点击:200

卧底用户体验设计--九分科技

本文来自九分网络

用户体验设计这词大概是我心中挥之不去的幽灵,除非我皈依它的门下,否则绝不给我任何喘息。

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作为妥协,先提及一本新书,虽然作者与出版商都没有给我任何推介费用,更没有授权我引用相关内容,我还是决定介绍The UX Booth 对本书的一段引用:Winning a User Experience Debate 。这篇文章引用了原书第五章的一段内容,我仅引述若干并综合一些要点: 九分网络

要将用户设计体验融入商业核心,你必须说服同事信任你的意见与专长。良好处理批评/批判是赢得信任的重要方式。轻率的否定 他人会让你辛苦的工作轻易的化为乌有。绝不要草率的忽略利益相关者(stakeholder,泛指公司决策层、相关部门、其它相关利益方、用户等所有利益 关联方)的意见。每个设计师都会犯错,而这世上总有你尚未考虑到的方式可以用来解决问题。最糟糕的用户体验设计师莫过于那些认为利益相关者都是设计文盲的 夜郎自大者。你的商业伙伴、同事或许确实无法像你一样将想法通过视觉方式表达出来,然而聪颖的利益相关者永远是一个用户体验设计师的优势所在。 www.9fen.net

如果你怀疑利益相关者的要求,无论如何先对这一要求做出尝试,然后再以你的方式去做。这会花费更多的时间与精力,但你也是在通过显示自己能够听取反馈而获得他们的信任。你也许能(因此)说服利益相关者为什么你的设计更好,又或许你会发现他们的建议其实更好。 www.9fen.net

书中谈到验证栈(Validation Stack)这一自创概念,从三个层面为你的设计决策辩护,这三个层面分别是: www.9fen.net

用户证据(User Evidence),即直接从用户得来的数据,无论是可用性测试还是系统使用日志,这是为设计决策辩护最有力的证据; copyright 9fen.net

用户研究(User Research),没有直接的用户数据,相关的用户研究和设计原则(Design Principles)是下一选择,例如我们谈到过的表单设计;

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设计理论(Design Theory),如果前两者都缺失,那么诸如Fitts Law,或是某条心理学/社会学理论或许能成为“救命稻草”,然而设计商业产品不是做科学研究,一个缺乏完美理论支持但用户测试良好的设计总是比一个“理论正确”的设计更好。

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当表单设计中被要求加入一个你认为“非必要”的问题,或者已是拥挤的页面被要求再增添广告时,你要如何为用户辩护呢?或许我们会说,认知负担是积累效应,这样一些小的改动会损害用户体验,但如果对方说:证明给我看!(Prove  it!)你会怎么办呢?几十上百条糟糕设计的积累效应或许明显,但多加一个表单问题这样微小的改变或许难以察觉。你要如何挑起用户体验这一责任?原书的意见请大家看原文 ,算我卖个关子,包括所谓什么叫FY阈值(FY Threshold)。 九分网络

下面说说我的一点个人想法。

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既然被称作用户体验设计师,那么主要责任就是保证用户体验保持在公司期望的状态内,虽然你必须理解如公司的长远战略、商业目标,甚至包括一些设计决 策背后可能削弱用户体验的逻辑依据,但这并不代表你要弱化自身立场。你的职责不是平衡各方利益而使所有人皆大欢喜,你是用户的捍卫者,是他们对公司产品体 验的发声者,如果用户不喜欢增添广告,不喜欢被多问问题,那么这就是你的立场。如果连你都认为,作为用户还是可以忍受多一点广告的,那么一个用户体验设计师的存在意义在哪里呢?如果设计决策影响了用户体验,你的职责是收集所有证据评估这一影响,使设计团队得到充分的信息(对你来说就是提供用户信息)做出设计决策。 内容采集来自9fen.net

对商业目标的理解是用户体验设计师与其它团队成员交流沟通合作的基础之一,是作为团队成员理解并接受某一平衡决策的逻辑依据,但不是弱化自己立场的理由。你可以提出你的设计思路,向团队陈述如何更大的保障用户体验的同时平衡商业目标,并告知这样设计对用户体验的代价是什么。但你的职责不是妥协各方,达成设计决策,而是将用户体验质量最优化。如果你每遇目标冲突便弱化甚至失去自己的立场,那么这个职位本身就没有意义了。

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UX Booth对Undercover User Experience Design这本书的作者有一个专访文章 ,如果你有兴趣,不妨一读。

内容采集来自9fen.net

EuroIA 2010

上一周提到欧洲信息架构峰会(Euro Information Architecture Summit 2010)。这个链接 提供了几乎所有讲演的slides(我真不知该怎么翻译了,PPT?非也。幻灯片?好像也不对。只好请各位将就一下英文了),在你鼓起勇气一一打开那20多条链接前,我推荐你先读一下James Kelway的文章 。

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工具与问题

工具是用来解决问题的,每种工具也有其针对的问题域。如果不理解这种对应关系,那么拿着大炮轰蚊子,拿着手术刀切西瓜就不只是笑话了。

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标签: 用户体验

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