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百度智能云 × 合力亿捷丨以智能客服之名 持续升级用户体验--九分网络

时间:2020-06-04   分类:用户体验    作者:网络   来源:网络整理   点击:55

  围绕着“客户体验至上”理念,客服行业已经实现了从传统人工客服到智能客服的颠覆性升级。而且,有一点可以肯定,智能客服在AI技术的持续赋能下,将有更大突破。

  北京合力亿捷科技股份有限公司(以下简称“合力亿捷”)是客户服务领域的标杆企业,主要为电信运营商、教育培训、金融保险、速递物流电子商务和汽车出行等行业提供呼叫中心系统、智能云客服系统、集团业务支撑软件等服务。 内容采集来自9fen.net

  值得一提的是,你所享受的中国联通、EMS、58同城、好未来、智联招聘、蔚来汽车的智能客户服务都有合力亿捷的贡献。

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百度智能云 × 合力亿捷丨以智能客服之名 持续升级用户体验--九分网络

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  在智能客服这条道路上,合力亿捷一直与百度智能云为伴,通过将百度智能云AI技术与智能客服解决方案相融合,合力亿捷在智能客服领域不断创造佳绩。 九分网络

  双方的合作关系如何?

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  合力亿捷电信事业部总经理张宇的比喻最为恰当:“百度智能云像山,合力亿捷像水,有山有水,才能形成极具生命力的生态系统。”目前,在百度智能云合作生态体系支撑下,双方已经成功打造了中国联通智能客服项目这样的行业标杆案例。

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  深化合作渊源为智能客服赋能 copyright 9fen.net

  2018年年初,合力亿捷与百度智能云开启了在中国联通新客服项目上的合作。自此,双方建立了紧密的合作关系。 copyright 9fen.net

  相比其他合作伙伴,合力亿捷十分看重百度智能云的AI能力。

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  合力亿捷电信事业部总经理张宇说:“作为AI领雁,百度智能云能为客服场景应用提供丰富的技术支持,如自然语言理解、对话管理、自然语言生成、知识图谱等。除此之外,百度智能云还可以为行业提供开放的生态支持。”

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  而在客服行业,合力亿捷具备过硬的实施能力,对智能客服的应用场景和技术要求都有深入理解。比如模型的训练需要对语音、语意进行数据标注,合力亿捷通过规范的数据标准和相关培训,最终提升模型能力。

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  基于此,双方在智能客服项目建设中的优势更为明显。尤其是以客户体验为导向的新阶段,智能客服不再是冷冰冰的机器人,而是要通过对用户意图、情感和态度的精准识别,形成自然、流畅的服务,并实时判断客户的需求,最终解决客户问题。 本文来自九分网络

  张宇表示:“智能客服项目的落地是一个复杂且漫长的过程。在这种背景下,双方的配合就像电钻与钻头,百度智能云扮演电钻的角色,提供动力,而在具体行业的落地上,就需要合力亿捷这样专业的‘钻头’来打孔。在具体项目上,百度智能云提供AI技术,我们来做上层开发,比如呼叫中心、客服智能助手、联通智能秘书等。” copyright 9fen.net

  从试点到推广打造标杆案例

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  中国联通新客服项目是双方合作的典型案例,此项目需要完成新客服在31个省的全面落地。时间紧任务重,从设计、规划到实施落地,双方只用了21天就完成了黑龙江省的试点项目。 copyright 9fen.net

  需要注意的是,该项目面临多方面挑战。工期短、规模大、智能技术的应用等,都对双方提出了更高要求,切实可行的方案与清晰的实施思路必不可少。

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  合力亿捷和百度智能云这样的组合成为必然选择。早在2000年合力亿捷就开启了与中国联通的合作,其对中国联通业务十分了解,并且获得了对方的高度认可。而百度智能云过硬的AI能力以及客服行业的丰富经验,更是助力了此次合作。 www.9fen.net

  合作中,在项目的规划、流程梳理落地、优化等各个阶段,双方全程参与,紧密交流。在传统的基础上增加AI服务的能力,双方共同克服了接口对接、系统融合等方面的难题,让客户感受到百度智能云强大的AI能力。

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  双方在本项目上的完美表现,获得了联通集团的高度认可。

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  持续“山水生态”优势深度耕耘

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  百度智能云是AI领域的领军者,合力亿捷则是智能客服领域的资深玩家,双方资源共享,共同推进智能客服行业发展。

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  通过具体项目,合力亿捷学习到AI场景化落地的经验,从而为服务新客户提供思路和启发。同时,依靠合力亿捷在具体行业的经验,百度智能云AI有了更好的落地场景。 copyright 9fen.net

  张宇说:“加入百度智能云生态后,合力亿捷最大的收获是打造了AI服务落地的闭环。现在,合力亿捷建立了智能客服项目的团队,形成了从客户接触、到应用、到优化的完整体系,并为客户提供本地化服务。” 内容采集来自9fen.net

标签: 合力亿捷 百度智能云 智能客服

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