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案例研究:网站重新设计致营收上升34%--九分科技

时间:2020-06-03   分类:用户体验    作者:网络   来源:网络整理   点击:62

案例研究:网站重新设计致营收上升34%--九分科技 copyright 9fen.net

案例研究

内容采集来自9fen.net

摘要:预算上的担心会影响所有的营销者,但对小企业营销者尤为艰难,他们总是要用相对有限的资金,来满足多个目标。一家B2C公司面临着网站的彻底改版,以及品牌重建和重新定义营销策略,所有这一切都基于小额预算。

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了解一下他是怎样在三个月内完成这一过程,并最终交出了一个有效提升销售的网站,而让客户激动的。这一工作的回报?是公司营收上升34%。 copyright 9fen.net

记者 David Kirkpatrick

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挑战

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对于重新设计公司网站,两片叶子一片芽茶公司(Two Leaves and a Bud Tea Co.)的营销主管Phil Edelstein说:“我们第一个目标是驱动收入的可用性。第二个目标是在推动销售时建立品牌。”

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两个目标,一个问题——预算。两片叶子一片芽是一家8个员工的小公司,专营优质的整叶茶。其产品被国际分销到诸如Whole Foods等销售点,也在网上直接出售。Edelstein面临着,要在他描述为“微预算”的情况下,翻新一个表现不佳的网站,并振兴整体品牌。不是件容易的事。 www.9fen.net

两片叶子一片芽的网站,在可用性和功能性问题上陷入了困境,不能够产生Edelstein希望从电子商务所得到的收入。他在寻找网络渠道,以撑起公司业务的10%,并认为用一个新的网站,可以达到这一数字。他觉得网络渠道非常有效和有用,有两个原因。第一,它可测量。网站能被改变,而且这些改变能立即被监测到它们会怎样影响收入。第二,从营销的立场来说,网站是抵达顾客的极佳方式。 copyright 9fen.net

尽管得到的预算很少,Edelstein还是决定翻新公司的整个网站,并把新网站作为整体重建品牌策略和过程的核心部分。新网站的开发和设计始于2010年6月,9月上线。 本文来自九分网络

由于网站重新设计是重建品牌努力的整体性部分,也就紧密结合了一套内容营销的策略,包括博客帖子、e-newsletter以及社会化媒体的延伸。让我们看看,Edelstein是如何在小额预算基础上,把网站的重新设计,变为整体重建公司品牌和营销努力的。

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营销活动 九分网络

由于新网站是整体品牌重建和营销努力的中心,那起点就在于这些步骤,把有限资金放在网站上,产生至少10%的公司收入。

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阶段 #1 建立一个新网站

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Edelstein把网站的重新设计分为4个步骤,这一过程从规划到上线,为期仅3个月。 内容采集来自9fen.net

步骤 #1 —— 研究

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研究的主要工作就是与下列人员面谈:
o 顾客
o 批发商
o 公司员工 内容采集来自9fen.net

Edelstein还做了比较竞争力分析,以了解竞争是怎样表现为讯息的。他查看市场数据,走访展览会,还与顾客互动。 www.9fen.net

他说:“我认为经验方面也是研究的一种形式,因为这是认知的最好方式。”他补充说,对于茶叶界发生的事情,以及发现公司所进入的利基市场来说,这些经验性研究使他能“收集见解”。

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步骤 #2 —— 分析和内部的品牌重建 九分网络

研究之后,Edelstein进入一段时间的分析,把他通过经验性研究所得到的一切汇总起来,判定什么是重要的、什么不是。在这一步骤期间,他开始形成一个针对发展新顾客的更加深入的营销计划,并同时着手品牌重建。 九分网络

这一步骤的另外一部分,是结合研究阶段获得的所有数据,在内部建立新的品牌。内部的品牌重建,始于制订反映新品牌态度的公司政策——这样,所有员工离开工作一天,享受他们选择的冒险——并在公司里借助关键的利益相关人员,建立新的品牌。 本文来自九分网络

对研究阶段得到的信息进行分析,现在有助于把内部的品牌,准备好转变为外部品牌,并有助于推动新网站的开发。 www.9fen.net

步骤 #3 —— 开始建设网站 本文来自九分网络

Edelstein做了很多经验性研究也收集了不少见解,这些被引向内部的公司品牌重建,以及一个新的深度营销计划。鉴于新网站已初见端倪,这项工作被界定为针对新网站和公司的外部品牌推广
同时,网页设计师也在参与一个深度发现的过程。 九分网络

这个过程包括:
o 为公司评估新品牌
o 评估老网站的Google Analytics数据
o 与团队面谈,找出每个成员希望从新网站得到什么、他们希望看到哪些变化,以及完整保留的元素。 www.9fen.net

在这个发现过程之后,网页设计师开始新网站的线框图(wire framing)。Edelstein与设计师紧密合作,规划网站架构,决定网站如何组织,以及最重要的,用户流畅体验(flow experience)。他给设计师设置了一系列目标,最重要的三个依次是可用性、品牌建设、产品销售。

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“我们要一个高度可用、高度效率、高度有用的(网站),”Edelstein说,“但我们仍需要传达品牌讯息。”

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步骤 #4 —— 研究见解 九分网络

标签: 用户体验

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