1310-6499-520
今天是:
站内搜索:  
您的当前位置:主页 > 知识博客 > 网络推广 >
联系我们

名称:九分网络科技

联系:13106499520

地址:福建省福州市仓山区金榕南路553号


扫一扫添加微信

用户对你的产品很满意,为什么还会轻易被竞争对手抢走?--九分科技

时间:2020-06-03   分类:网络推广    作者:网络   来源:网络整理   点击:81

读前思考3秒:你为什么会对某些品牌或产品很“忠诚”? 本文来自九分网络

用户对你的产品很满意,为什么还会轻易被竞争对手抢走?--九分科技

九分网络

www.9fen.net

很多品牌会发现,现在的“品牌忠诚度”似乎越来越不管用了——品牌或企业经常会遇到用户流失或被竞争者“抢”走的问题。 copyright 9fen.net

前两天一位做餐饮的读者找到我,说原本生意一直好好地,附近写字楼的消费者经常选择他的店来吃饭,他以为可以“一直躺着赚钱了”。但是上个月在他店对面新开一家和他差不多的餐馆,很快就把他店的一半以上的顾客抢过去了,导致销售额大幅下滑。

内容采集来自9fen.net

其实,类似这样“用户易被竞争对手抢走”的情况并不少见。

copyright 9fen.net

某个商场生意不错,但是对面后来新开一家超市后,你的用户很快就被抢走了。

copyright 9fen.net

有些用户本来一直用美团外卖点餐,但是后来喜欢上了“饿了么”平台。

内容采集来自9fen.net

甚至,员工本来在你公司干得好好地,但突然有一天说要辞职(很多是被同行挖走了)…… 本文来自九分网络

为什么很多用户这么“不忠诚”,容易被对手抢过去呢? 内容采集来自9fen.net

一、什么是品牌忠诚度?

我们首先重新理解一下什么叫“品牌忠诚度”。(之前的文章讨论过,现在再简单说一下) copyright 9fen.net

很多人做产品或搞品牌时,存在着这样的认识误区——“要让用户忠于自己的品牌”。 本文来自九分网络

如果在过去的中国商业社会中,这是理所当然的观念。因为过去中国的经济发展刚刚起来时,被大家知道的品牌并不多,很多抢先进入某品类的企业很快就做成了知名品牌,抢占了用户的心智。 内容采集来自9fen.net

用户在有限的选择中,自然很快就爱上某个品牌,产生了我们经常说了“品牌忠诚度”。比如:我们都熟知的诺基亚手机,柯达胶卷等。 copyright 9fen.net

但是后来随着产品同质化越来越严重,更好的品牌也越来越多,这也就意味着我们用户的选择也更多了(不再是过去仅有的那几家品牌)。手机不再是诺基亚可以选择,出现更好体验的苹果等智能手机;柯达也被数码技术给代替了。 九分网络

这个时候,用户的忠诚度哪里去了?曾经爱你爱得深沉的用户,怎么抛弃了你?!

内容采集来自9fen.net

因此,大部分用户的需求与“忠诚”并不是恒定的。正好相反,现在做产品或品牌时,我们要去“忠诚”于用户——根据用户的需求变化和市场的消费趋势,进行不断的产品或营销上的迭代。而能够满足用户需求的产品,就是保持用户“忠诚”的前提条件。 本文来自九分网络

而你的产品价值要么能够比其他品牌更好地满足用户的需求,比如:可以送上门的水果店,明显比没有上门服务的店更受很多用户的喜欢,要么你是比其他品牌提供了不同的独特价值,比如:小米手机的高性比就是当时智能手机中的独特价值。 copyright 9fen.net

但是,如果你的品牌或产品价值没有问题,但用户还是容易被竞争对手抢走,怎么办? 本文来自九分网络

二、提高用户的转换成本

著名战略专家迈克·波特曾提出:当用户从一个产品或服务转向另外一个产品或服务时,还会面临着转换成本的阻碍。 内容采集来自9fen.net

用户对你的产品很满意,为什么还会轻易被竞争对手抢走?--九分科技

内容采集来自9fen.net

copyright 9fen.net

为了更好理解,笔者简单做了一个图(我们暂且忽略这个图美丑的问题…)。 www.9fen.net

如上图:如果竞争者比你提供更好的价值来诱惑你的用户,如果转换成本不高,用户就会像平衡木上的圆球一样,很容易滑向你的竞争对手那边。而如果提高用户对你产品的转换成本,就会减少用户的流失。 copyright 9fen.net

所以,你的品牌想要让用户保持“忠诚度”(留住用户),不但产品要能满足用户的需求,还要提高用户的转换成本。 内容采集来自9fen.net

比如:我在几年前就开始用印象笔记(一款线上记录与保存信息的软件),虽然很多朋友给我推荐有道云笔记,但我目前依然不会放弃使用印象笔记。

九分网络

为什么?

copyright 9fen.net

这并不是印象笔记非常好用,而是因为我已经在印象笔记平台上记录与整理了几百条笔记。如果我用新的笔记平台,转换成本太大了,从而让我放弃用其他笔记平台。

本文来自九分网络

再如文章开头所说的餐饮案例,问题其中的一个原因就是用户的转换成本不够高,导致用户很容易就被竞争对手“抢”走。

内容采集来自9fen.net

而这个转换成本主要包括:程序成本、财务成本和情感成本。下面就和你详细说说。

www.9fen.net

1. 程序性转换成本

程序成本就是用户更换一个品牌或产品所需要的时间、精力或学习成本。

www.9fen.net

比如:在“QWERT”排序的键盘普及之后(我们现在的电脑键盘依然是这种),还发明了更好用的键盘,但依然取代不了 “QWERT”排序的键盘。其中原因就是新的键盘程序成本(学习成本)过高,还有相关行业产品的更换,涉及的成本会更大。 内容采集来自9fen.net

标签: 3年 中级 用户满意度 品牌竞争

郑重声明:本文版权归原作者所有,九分网络转载文章仅为传播更多信息之目的,如作者信息标记有误,请第一时间联系我们修改或删除,多谢。


九分网络专业提供公众号、小程序、PC及移动端站点搭建!网站程序及服务器维护:13106499520。微信:452570709

----相关文章----