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伊对:狠抓“用户体验” 打磨相亲“神器”--九分网络

时间:2020-05-04   分类:用户体验    作者:网络   来源:网络整理   点击:149

种种迹象表明,春节以来,爆发式增长的伊对,正在下功夫提升用户体验,夯实以用户为中心的视频相亲服务。如果说前两年是行业“野蛮生长”的时期,那么,2020年开始,视频相亲领域是否迎来一个“拼服务”的时代?

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以“用户体验”为核心的商业模式

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“用户体验”一词因为互联网的普及而人所尽知。但是,实际上,一些传统企业更早地深谙此道,将极致的“用户体验”视为企业的“护城河”。比如星巴克和宜家这两家实体企业,他们的创始人非常明确地把公司的目标锁定在实现优异的客户价值上,形成自己独特的商业模式和用户体验经营特色,多少年来难以被超越。

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星巴克在中国大陆177个城市开设了超过4200家门店 本文来自九分网络

星巴克很早就占据了“卖体验”的商业制高点。它的中文官网广告语是:用每一杯咖啡传递星巴克独特的咖啡体验。有人说,星巴克从来不靠咖啡本身取胜,也没有任何一家企业能够通过提供更好的咖啡口味来击败它,因为最容易实现的就是咖啡产品本身;也没有企业能够通过提供“服务”来击败它,因为星巴克本身就是提供的服务。所以无人咖啡机、线上线下一体化的瑞幸咖啡,只能是星巴克咖啡世界的补充。这就是以“用户体验”为核心的商业模式的强大之处。 内容采集来自9fen.net

创始人舒尔茨在自传《将心注入》中表示,星巴克的商业模式就是要在赚钱和社会责任之间取得平衡,既要赚钱也要回馈社会。在某种程度上,我们甚至可以这样评价星巴克:它的成功并不是因为咖啡做得比别人家好多少,而是人们对这个消费品牌的依赖和信任。 内容采集来自9fen.net

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宜家中国有30多家门店(图片来源于浙江在线) copyright 9fen.net

宜家也是“用户体验”理念的忠实践行者。创始人坎普拉德的理念是“与顾客结盟”。宜家一再强调,它的每一个产品都体现了“为了大多数人”,“永远都贴近普通人”。对比本土家居卖场中冷冰冰的家居产品、如出一辙的产品设计与陈列,宜家一直提倡和坚持让顾客亲身了解产品的特点,鼓励所有到店的顾客体验并现场试用家居产品,了解这款产品的特点和优点所在。所以,有人说,其他家居卖场卖的是商品,宜家主要卖的是“体验”。

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然而,“用户思维”真正被奉为圭臬的,是在互联网时代。 内容采集来自9fen.net

谷歌的话就是:“一切以用户为中心,其他一切纷至沓来。”小米则总结为七字诀:专注、极致、口碑、快。用户思维是互联网思维的核心和基石,而其他思维,如平台思维、免费思维等,都是围绕这个思维展开的。用户思维体现在市场定位、品牌规划、产品研发、生产销售等各个环节。微信、头条、抖音,从价值主张到体验设计到用户经营,都是优秀范例。

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从微信的发展历史来说,微信并不是从1.0版本就称神了,反而当时只是满足了通讯的最基本功能:发送消息,分享照片,设置头像。功能简单而普通,定位清楚而坚定。到了7.0版本中,微信新增了视频动态等等一系列的功能,已经成为一个完全成熟的产品。这个过程中可以看出,微信越来越倾向于保护用户,但在尽力保护用户的同时不断为用户提供更多的服务。它除了实现了生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求外,也在不断开拓尊重需求新的方式,尽力实现用户的自我需求。

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正如专家所言,以用户为中心的战略,会为公司带来一颗“北极星”,来指引公司如何运营。尽管市场、技术和竞争格局的变化速度越来越快,但公司的战略目标是持久不变的。

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多措并举打造服务闭环

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伊对是我国视频相亲头部品牌,目前注册人数突破4000万。春节以来,视频相亲呈现爆发式增长,伊对注册用户成倍增长,日活跃度明显提高。疫情之下的逆势上扬,让伊对成为互联网领域颇受关注的一匹黑马。 内容采集来自9fen.net

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视频和直播将交友、相亲、婚恋推上一个新台阶 内容采集来自9fen.net

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